Forfatter
William Le Normand
Dato
Mar 10, 2021
Kategori
Innsikt

Hvilken relasjon har kunden til deg?

Kjenner du til salgstrakten? Vel, den tid er forbi og trakten er byttet ut med beslutningsreisen.

Hvilken relasjon har kunden til deg?

Kjenner du til salgstrakten? Vell, den tid er forbi og trakten er byttet ut med beslutningsreisen.

Beslutningsreisen er nå en reise med fire faser som går igjen og igjen.


1. Konsumenten vurderer et par utvalg av brands basert på oppfatningen og eksponeringen konsument og brand har hatt.

2. Konsumenten legger til eller tar vekk brands som de evaluerer hva de ønsker.

3. Konsumenten velger brandet i det de skal kjøpe.

4. Etter kjøpet av produktet eller tjenesten bygger kunden forventninger basert på opplevelsen til neste valg.

Det er ikke sikkert kunden har lik beslutning hver gang, så det er viktig å gi en god opplevelse.

Hva vil dette si oss?

I en undersøkelse fra McKinsey fra 2019, kommer det frem at venner påvirker oss mest



"De første kjøpene vi gjør er basert på kommunikasjon fra vennene våre før vi i det hele tatt har sett på merkevaren."


Venner er de som påvirker oss mest


Det å sette store midler til markedsføring både før og etter kjøp er en relativt god ide. Dette for å sikre en god relasjon til gjennom hele beslutningsreisen. McKinsey viser til fler undersøkelser som viser at de sterkeste brandene jobber systematisk for å bygge relasjoner.


Hvorfor bygge relasjoner før de har blitt en kunde?

For å stå sterkere i en valgposisjon når konsumenten ønsker å kjøpe.


Så, hvordan skal vi få en relasjon til kunde?

For det første må du sette deg selv i den posisjonen å stille deg selv spørsmål som hvorfor vi finnes, hva målene våres er og hvilket verdier har vi. Det blir da lettere for konsumenten å velge.

Likte du denne posten?
Legg e-posten din i skjema under, så sender vi deg månedlige tips og triks👇👇



Kilde:
https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-consumer-decision-journey

Mer